Lionel SCHWARTZ - Systèmes d'Information et Organisation

Des PC recyclés en oeuvres d'art...

L. SCHWARTZ — Tue, 02 Feb 2010 19:27:00 +0100

Helena est une artiste sud-africaine, de Pretoria. Elle réalise des œuvres d'art notamment à partir de matériels informatiques.
L'une des plus imposantes est RA, un imposant totem qu'elle a construit en six mois et dont les initiales signifient aussi Recycled Art.

Un monde d'expression particulier que je vous laisse découvrir sur la page de l’artiste.

Conférence Activis/Inxmail: des recommandations pour une newsletter réussie.

L. SCHWARTZ — Wed, 27 Jan 2010 08:15:00 +0100

Dans le cadre de mes nouvelles fonctions, j'ai notamment en charge d'étendre la communication de mon entreprise à l'usage des vecteurs du Web.
La Newsletter en faisant évidement partie, je n'aurais pu manquer la conférence Marketing relationnel proposée par Activis et InxMail.
Elle s'est donc déroulée la semaine dernière dans les locaux de l'École de Management de Strasbourg et était animée par Sébastien Rentz et Nicolas Koenig pour Activis et Jonhattan da Luz pour Inxmail.
Je vous livre ci-dessous le contenu de mes notes...

Les clients ont considérablement évolué ces dernières années. De plus en plus exigeants sur la qualité de leurs achats, ils considèrent aussi que nous leur devons une relation personnelle et privilégiée, allant bien au delà de l'aspect mercantile.
Dans ce cadre, la Newsletter (ou lettre d'information) n'a pas un rôle commercial mais plutôt celui d'apporter de l'information à valeur ajoutée qui, elle, doit déclencher l'acte d'achat.
Les différents événements déclencheurs et pertinents pour l'envoi d'une Newsletter nous ont été présentés .Je vous propose ceux qui me semblent les plus évidents:

@ L'accueil d'un prospect: il est tout à fait envisageable, au retour d'une visite commerciale, d'adresser un message personnalisé rappelant les points forts de notre offre et les raisons pour lesquelles il faut nous faire confiance,
@ L'accueil d'un nouveau client: là encore, il s'agit de marquer notre attachement à une relation pérenne en montrant l'intérêt porté au client,
@ Les remerciement dans le cadre d'une nouvelle commande,
@ L'activation des clients inactifs....

La mise en œuvre d'une newsletter requiert aussi quelques précautions qui, si elle ne sont pas suivies, obèrent considérablement son efficacité.
En terme d'approche, il est indispensable de recueillir le consentement du destinataire de la Newsletter avant de la lui adresser. On distingue donc:

@ L'Opt-Out: qui équivaut à ne pas disposer d'un consentement préalable de l'internaute,
@ L'opt-in: qui consiste à détenir le consentement préalable du destinataire,
@ Le Double Opt-In: qui consiste à détenir le consentement préalable du destinataire ET l'assurance que le consentement émane bien du propriétaire de l'adresse mél concernée.

L'envoi d'un Emailing Marketing ou d'une Newsletter en situation d'Opt-Out renforce les conditions pour que l'émetteur soit rapidement considéré par les fournisseurs d'accès Internet comme un spammeur.
De nombreux destinataires de l'e-mail non désiré s'empresseront en effet de catégoriser l'expéditeur comme "indésirable".
Il est à noter que les spams représentent parfois plus de 90 % des mél entrants dans une organisation, ce qui corrobore le fait qu'en France l'Emailing Marketing soit réputé moins efficace que dans d'autres pays européens: bien trop d'information est délivrée en "push", au détriment de la qualité.

En terme de stratégie, il est nécessaire de définir clairement des objectifs mesurables avant de s'intéresser à une démarche d'Emailing Marketing. Ces objectifs seront d'une part quantitatifs (nombre d'abonnements à la newsletter, nombre d'ouvertures à réception, ...) et qualitatifs (nombre de prospects transformés, clients indécis fidélisés, ...)
Également, il est important de mettre en place dans l'entreprise une organisation mettant en œuvre la procédure d'Emailing Marketing type Newsletter. Qui rédige, qui valide, qui teste le bon fonctionnement des envois, etc..

Je terminerai ce billet en vous faisant part des bonnes pratiques qui nous ont été recommandées et sur lesquelles, il est vrai, nous sommes parfois négligeants.

@ Prévoir la possibilité pour les internautes de s'inscrire à la newsletter depuis un site Internet et/ou un blog d'entreprise
@ Susciter l'intérêt en proposant sur le site/blog un exemple de Newsletter déjà envoyée
@ Placer le bloc d'inscription de manière visible, en haut de page web
@ Simplifier la procédure d'inscription
@ Accorder une part importante au graphisme et à la présentation (orthographe, tournure de phrases, ...)
@ Permettre au destinataire de partager (réseaux sociaux) et faire suivre (contacts) la Newsletter
@ Ne pas employer de termes techniques
@ Respecter les règles d'Opt-In et toutes les contraintes juridiques - par exemple ne pas présenter de cases cochées par défaut -
@ Rédiger l'objet du mél avec attention afin que e destinataire identifie immédiatement l'expéditeur et le sujet de l'information
@ Informer et respecter la fréquence d'envoi et si possible la date prévue (il faut que notre Newsletter soit attendue)

Comme vous le voyez, cette conférence fût très iche en information. Une prochaine édition aura lieu le 5 février à Paris, je vous recommande d'y participer.

période d'essai: nouvelle définition

L. SCHWARTZ — Thu, 21 Jan 2010 19:03:00 +0100

La période d'essai est définie comme "la période permettant à l’employeur d’évaluer les compétences du salarié dans son travail, notamment au regard de son expérience, et au salarié d’apprécier si les fonctions occupées lui conviennent".
Les règles relatives à sa mise en œuvre ont été profondément modifiées par la loi n° 2008-596 du 25 juin 2008.

Cela concerne principalement les durées qui ont été modifiées et se déclinent aujourd'hui en fonction des catégories socio-professionnelles (ouvriers employés, agents de maîtrise et techniciens, cadres).
A noter aussi que cette période et les modalités de son renouvellement doivent être clairement stipulées dans le contrat de travail.

Pour plus d'information sur le sujet, voir la rubrique dédiée sur le site du ministère du Travail.

Greenethiquette: charte d'engagement des consommateurs de services hébergés

L. SCHWARTZ — Wed, 13 Jan 2010 20:17:00 +0100

Je cherchais dernièrement comment, en tant qu'entreprise utilisatrice, il était possible de valoriser facilement sa prise de conscience environnementale sans se lancer dans des démarches trop fastidieuses.
Greenethiquette est donc le premier code de conduite destiné aux consommateurs de service hébergés. Il leur donne le pouvoir d'agir et d'engager leurs prestataires vers plus d'éco-responsabilité.

L'initiative a été créée dans le cadre de la mise en œuvre du nouveau data center éco-responsable de Business & Decision, consultant, intégrateur et hébergeur de solutions IT.
Avec Greenethiquette, une entreprise sous-traitant l'exploitation de services informatiques est en mesure de s'assurer que ses prestataires agissent pour minimiser l'empreinte écologique de leurs équipements, d'où un effet de levier potentiel sur l'adoption du Green IT.

Greenethiquette nécessite de prendre cinq engagements:

Optimiser l’efficience énergétique
Optimiser le rendement des ressources informatiques
Formaliser les politiques de recyclage
Mandater le sourcing Eco-Responsable
Adopter le principe de Juste Résilience

Pour s'engager formellementc'est simple, il suffit de se rendre sur le site pour en apprendre un peu plus sur la démarche, ensuite on remplit le formulaire...

Mon année IT, quelques sujets d'attention...

L. SCHWARTZ — Sun, 03 Jan 2010 09:31:00 +0100

2010 sera une année (de plus...) riche en actualités IT. De nouvelles règles de gouvernance et de création de valeur par le SI dans l'entreprise sont en marche. De nouveaux acteurs économiques et opérateurs continuent de proposer des offres toujours plus compétitives et tournées vers les usages.
De manière concomitante, les acteurs du Web (2.0...) se taillent une part grandissante dans notre quotidien, tant professionnel que privé. A tel point qu'il est de plus en plus difficile de discerner la frontière entre les deux.
En ce début d'année, je vous propose de m'accompagner dans ma réflexion sur les grandes tendances de 2010 auxquelles je choisis d'être particulièrement attentif...

Les différents sujets ne sont classés dans aucun ordre de priorité. Je vous les propose donc au fil de mon inspiration et de ma réflexion. Ils seront pour moi des points de veille à entretenir, perfectionner et compléter cette année.

La Virtualisation

La virtualisation est à mon sens LA technologie stratégique du moment. Au départ tournée vers la virtualisation de serveurs, elle a maintenant gagné le stockage et on parvient également à virtualiser des routeurs et des switchs, notamment par les VRF (Virtual Routing Forwarding, solution Cisco permettant de prolonger la virtualisation des réseaux au niveau de la couche 3 du modèle OSI. On peut le voir aussi comme la continuité de la solution VLAN pour la couche 2 du modèle OSI.) ou à partir d'applications (Virtual Switch de VMware par ex.)
Grâce au concept même de virtualisation, il n'est plus nécessaire d'utiliser du matériel à haute fiabilité et sur-maintenu, tout en répondant aux forts besoins de disponibilité des systèmes.
Tout comme elle facilite grandement la gestion et la maintenance des serveurs, la virtualisation du poste client fait considérablement évoluer la manière d'appréhender son parc PC's. Le choix du type matériel, voir de l'OS devient moins critique.
Les DSI vont donc devoir réfléchir à leur road-map de gestion du poste client prenant en compte les standards, le type de possession (acquisition/location) et de maintenance, les modalités de déploiement et mises à jour.

Les Réseaux sociaux

Difficile aujourd'hui de savoir où s'arrête la sphère privée dans l'utilisation des réseaux sociaux et les experts reconnaissent que les salariés ne veulent pas avoir à gérer deux environnements informatique distincts: un pour leurs activités personnelles et un autre pour leur activité professionnelle.
Cette problématique doit être rapidement intégrée par les directions générales et les DSI puisqu'au delà du seul partage d'informations, elle touche de manière frontale au mode de communication de l'entreprise et donc à son image (e-reputation).
Plutôt que d'en contrôler l'accès, il me semble plus pertinent de s'inscrire dans une démarche constructive de participation et l'intégration avec les communautés externes publiques.

Les applications disponibles en mobilité

Après la vague Blackberry (il faut le reconnaître un peu vieillissante même si très professionnelle) 2009 a vu s'installer l'I-Phone comme leader mondial incontesté des smartphones. Des milliers d'applications sont déjà disponibles pour ce support qui a su marier les applications ludiques (voire complétement inutiles) mais tellement "in" et celles permettant de tirer une vrai valeur ajoutée en situation de mobilité. Impensable en effet, pour un travailleur nomade de ne pas pouvoir gérer son agenda et sa messagerie électronique en déplacements, voire de se connecter à son CRM pour consulter ses fiches clients et son portefeuille d'affaires.
Avec 1.2 milliard de smartphones fin 2010 la clé 3G+ a du souci à se faire, surtout si l'arrivée du nouvel opérateur mobile (free.fr) contribue à une révision salutaire des tarifs opérateurs. Quant aux applications elles devraient aller crescendo, à mesure qu'augmente la compatibilité au niveau des systèmes d'exploitation et des processeurs.

Les applications CRM et centres de contacts

La relation client revêt toujours un caractère prépondérant mais doit de plus en plus savoir s'adapter au contexte et au type de relation entretenue avec les contacts. Le CRM, longtemps réservé à quelques secteurs phares (VPC, grande distribution, ...) s'est vu rejoindre par un secteur public soucieux aussi de délivrer un service de qualité, adapté à une relation usagers (et non plus clients) toute aussi complexe et parfois absconse.
Au milieu des solutions proposées par les grands éditeurs et constructeurs télécoms, je milite pour ma part pour l'émergence de solutions alternative aux architectures et systèmes propriétaires.
Elles doivent, en revanche répondre parfaitement aux besoins spécifiques, tant en matière de CRM pur que de centres d'appels, tout en s'intégrant de manière la plus transparente possible aux SI déployés.
Leur succès ne reposera donc pas sur l'une ou l'autre architecture technique mais bien sur leur capacité à transposer rapidement les organisations en processus et fournir des indicateurs de pilotage fiables, performants st sûrs dès leur mise en œuvre.

La Green IT

Les systèmes d'information peuvent à coup sûr faciliter la prise en compte des problématiques environnementales. La dématérialisation des documents dans l'entreprise est aujourd'hui au cœur de nombreux projets SI et sera grandement facilitée par les nouvelles technologies liées à l'archivage et la réduction des coûts inhérents.
La nécessité de prévoir des solutions de télétravail révélée par la grippe A (cf. mon billet sur le PCA) montre également de quelle manière les technologies actuelles, matures, permettent de réguler les déplacements professionnels. Cette approche Green IT se traduit également dans le fonctionnement des data centers avec, par exemple, l'utilisation d'orchestrateurs qui déplacent des machines virtuelles pour optimiser le taux d’occupation d’un serveur physique ou pour réduire sa dissipation thermique.
Les utilisateurs de data center peuvent, quand à eux, rejoindre la charte greenethiquette.

La Sécurité du SI

Les pratiques de sécurité ont elles aussi énormément évolué passant d'une barrière permettant de s'isoler de l'extérieur à des systèmes et activités de surveillance et d'identification.
Il est maintenant avéré que les principales attaques de sécurité proviennent d'événements internes, souvent commis par un utilisateur autorisé. Il devient donc de plus en plus complexe de détecter l'activité malveillante parmi un flux permanent d'actions associés à des opérations pour la majorité parfaitement honnêtes.
De nombreux outils de surveillance et d'analyse aident les entreprises à mieux détecter et étudier les activités suspectes, souvent avec des alertes en temps réel. Il est néanmoins primordial d'y associer les mesures de déclaration (CNIL), communication et d'information permettant de satisfaire aux exigences de la réglementation.

Le "nouveau" composant de stockage

La mémoire Flash est en train d'évoluer dans les différents niveaux des systèmes de stockage. Bien plus rapide que le disque magnétique traditionnel elle demeure plus chère même si le différentiel se réduit peu à peu. Une croissance supérieure à 100 % dans les prochaines années est annoncée et ce composant déjà bien connu (clés USB) deviendra stratégique dans beaucoup de secteurs des TIC puisqu'à une capacité de stockage de plus en plus élevée elle garantit en outre un niveau de dissipation calorifique faible.

Vous l'aurez compris, il serait bien fastidieux d'énumérer tous les dossiers qui retiendront notre attention cette année. Et vous, quelles seront vos problématiques phares en 2010 ?

Voir aussi:
Mon biller sur le cloud computing
Mon billet sur la signature électronique

Un voyagiste propose de la téléprésence

L. SCHWARTZ — Fri, 01 Jan 2010 17:52:00 +0100

Carlson Wagonlit Travel (CWT) et l’opérateur télécoms indien Tata Communications ont récemment informé de leur collaboration.
CWT va ainsi proposer à ses clients d’organiser des réunions virtuelles grâce aux salles de présence de Tata Communications réparties dans le monde entier.
L'offre qui s'appuie sur la solution "Cisco TelePresence Suites" devrait recevoir un accueil favorable puisqu'elle s'inscrit clairement dans la limitation des déplacements professionnels des salariés et donc de notre empreinte carbone.

La solution CWT Telepresence offre une gamme complète de service, à découvrir dans le communiqué de presse du 4 nov. dernier.

Label Ville Internet 2010: 224 collectivités récompensées

L. SCHWARTZ — Thu, 24 Dec 2009 17:30:00 +0100

Depuis 10 ans, l’association « Villes Internet » remet chaque année le label « Ville Internet » aux communes mettant en œuvre une politique significative en matière de démocratisation des TIC et de leurs usages citoyens.
Ce Label est symbolisé par un panneau de 1 à 5 arobases.
Les critères d'évaluation pour l'attribution du label sont discutés entre le jury et le Comité d’Orientation du label. Ils évoluent chaque année et prennent notamment en compte les innovations produites.

Pour procéder à son classement, le jury utilise:

Un Questionnaire en ligne remplit par chaque collectivité inscrite. Ce questionnaire est structuré sur les thèmes suivants:

Vie pratique / vie quotidienne
Vie culturelle / vie éducative
Vie privée / vie sociale
Vie politique / vie citoyenne
Vie professionnelle / vie économique
Organisation/Gouvernance

Le signalement des réalisations et initiatives. Les collectivités indiquent précisément leurs initiatives et l’adresse exacte où l’action est visible en ligne.

Les visites des sites Web des villes et villages candidats, réalisées sous contrôle d’une équipe universitaire, le LISST-CIEU de l’Université de Toulouse-Le Mirail.

Le 15 déc. dernier, 224 collectivités ont donc été récompensées. Je vous propose de consulter le palmarès 2010 classé par régions ou la liste des 224 lauréats.

Également, la liste des collectivités ayant remporté 5 arobases.

Voir aussi:
Le site de l'association Villes Internet

La consultation de médias sociaux en entreprise se banalise

L. SCHWARTZ — Fri, 18 Dec 2009 08:21:00 +0100

"L’utilisation des médias sociaux par les entreprises et les professionnels est un fait avéré, mais il restait à quantifier et surtout à qualifier cette tendance.
C'est ce qu'a souhaité faire Business.com, en lançant un sondage auprès de trois mille professionnels. Résultat ?"
Un article très intéressant sur le site de l'Atelier.

Vente aux enchères en ligne, Marseille innove

L. SCHWARTZ — Wed, 16 Dec 2009 08:17:00 +0100

C'est au hasard de mon surf que j'ai découvert le site mis en place par la ville de Marseille pour y vendre aux enchères son matériel réformé.
Cette initiative qui s'inscrit à mon sens dans le cadre d'une politique de développement durable me paraît innovante, pleine de bon sens et clairement dans une tendance qui incitera d'autres villes et établissements publics à procéder de même.

Environ 180 produits sont proposés à la vente jusqu'au 11 janvier 2010. Véhicules, ordinateurs, mobilier administratif et de style, etc . vont donc faire le bonheur d'acquéreurs à l'affût des bonnes affaires.
Les prix de lancement ont été établis en fonction de l'âge de l'objet ou du mobilier, de son état d'usure, mais aussi de sa "valeur patrimoniale", déterminée par des antiquaires et "L'idée est d'organiser 3 ou 4 ventes par an", a précisé Mme Pascale Longhi, directrice des achats à la ville de Marseille. La prochaine vente est prévue au printemps 2010.

Pour participer, il suffit de s'inscrire gratuitement sur le site webenchères avec un pseudo et de remplir le formulaire ad-hoc. Une fois la confirmation de l'enregistrement effectuée, l'utilisateur peut alors enchérir pour le lot de son choix.
Le paiement a lieu à la remise de l'objet acheté, en espèces (< 500 €), chèques ou CB.
le public peut voir les produits proposés à la vente à la Direction des achats - 189/191 boulevard de la Valbarelle - 11e arrondissement, les 16, 17 et 18 décembre de 12h à 17h. Pour les véhicules, les internautes peuvent prendre rendez-vous avec le service Transports Ateliers Magasins (TAM). Le N° de téléphone figure sur les fiches descriptives.

Conférence téléphonique: la solution gratuite d'OVH

L. SCHWARTZ — Tue, 15 Dec 2009 12:50:00 +0100

J'ai testé hier la solution de conférence téléphonique proposée par OVH sur son site.
Très facile d'accès, il suffit de se rendre ICI pour lancer la procédure de réservation. Le système, après avoir recueilli votre @ mél et la date de votre ConfTél. vous fera parvenir les paramètres nécessaires: un N° d'appel et un code "conférence". Il suffit de diffuser ces informations aux participants et de se donner rendez-vous le jour J.
Il est possible d'obtenir un espace ConfTél quasi instantanément et en termes de qualité audio, rien à redire. 50 intervenants maximum...

A voir aussi:
De nouvelles solutions de web-conferencing chez SFR Business Team

Web 2.0: et si j'étais vraiment plus efficace maintenant ?

L. SCHWARTZ — Fri, 11 Dec 2009 07:50:00 +0100

J'ai récemment fêté quelques années d'intérêt pour les technologies de l'information et leurs usages.
L'occasion était toute trouvée de me livrer à un petit exercice d'introspection face à mes usages des outils du Web 2.0, afin de déterminer si finalement, je suis plus efficace "avec" que je ne l'étais "sans", il y a quelques années....
Je vous propose donc ci-dessous quelques éléments de cette analyse...

Comment faire pour me rendre visible ?

Le temps des échanges de cartes de visite lors de dîners et de salons professionnels a bien changé. Non pas que ces pratiques aient disparu (et c'est tant mieux) mais de nouveaux médias aux capacités sur-multipliées sont apparus, notamment sous le terme de réseaux sociaux professionnels. J'ai adhéré à Viaduc ( devenu Viadeo) dès le lancement de ce portail. Après une tentative d'utilisation de Facebook je m'en suis rapidement écarté le trouvant trop médiatisé et aussi par manque d'adhésion à sa philosophie d'usage.
Viadeo m'a ainsi permis d'étoffer mon carnet d'adresses, d'identifier de nouveaux partenaires avec lesquels j'échange régulièrement sur nos problématiques communes et surtout de contribuer à des groupes d'intérêt (hubs) dans lesquels j'ai trouvé énormément d’informations Métiers.
J'ai également pris l'habitude quasi systématique de rechercher sur Viadeo les informations concernant mes contacts, en couplant parfois cette recherche avec 123people .
Au delà d'une présence sur Viadeo, je souhaitais également disposer d'un espace d'expression permettant de mettre en avant mes compétences professionnelles et mes centres d'intérêt. C'est donc naturellement que je me me suis tourné vers la plate-forme de blogs de régionsjob. J'y ai trouvé tous les outils et les conseils nécessaires. A moi de trouver l'inspiration et le temps pour rédiger mes posts (articles)...
Je compte prochainement adapter le concept à un usage professionnel, à suivre donc...
Également, j'ai rejoint la communauté Twitter depuis quelques mois. J'ai du mal a être très actif, faute de temps et je dois bien l'avouer de réel intérêt. Je reste néanmoins attaché au concept pour son côté "temps réel", encore faut-il sélectionner les sources les plus sûres..

Comment optimiser ma veille ?

Sans être expert en la matière, la quantité sans cesse croissante d'information disponible sur Internet m'a évidement conduit à rechercher une façon d'optimiser ma veille.
L'idée étant de centraliser en un seul outil l'ensemble des informations q je me suis donc intéressé aux agrégateurs de flux RSS. Je me suis donc créé un portail agrégateur personnel sur NetVibes.
Le concept des portails agrégateurs de contenus est né dans les années 2000: une page d’accueil personnalisée contient les widgets permettant de faire l'interface avec l'information à présenter : messagerie , agenda, todo list, fils d’information, etc...
La mise à jour est permanente, de manière automatique.
Je complète cet usage avec Google Alerts qui m'envoie sous forme de flux (ou par mél) lorsque de nouveaux articles correspondant aux termes que je recherche sont publiés en ligne.

Comment optimiser mes usages ?

De nombreux outils en ligne (souvent gratuits) m'ont permis d'optimiser mon temps et l'accès à mes informations.
L'exemple le plus significatif est le couple messagerie/agenda qui est pour moi la brique de base pour un travail collaboratif. Inutile donc de vouloir partager de l'information, fédérer des compétences, optimiser des plannings, partager des documents sans un tel outil. Les solutions professionnelles (MS-Exchange, par ex. en version SAAS ou intranet) se taillent la part belle dans les entreprises depuis quelques années. Elles sont néanmoins de plus en plus challengé par Google au travers de ses solutions professionnelles.
Pour ma part, j'ai adopté Gmail comme messagerie électronique. Elle a pour principaux intérêts: d'être consultable partout, d'implémenter le protocole pop pour les inconditionnels du client lourd, de fonctionner en multi-comptes, de gérer les archives et surtout d'intégrer nativement un antispam.
L'agenda m'est proposé par Google Agenda et il a tout des grands:.invitation, partage, confidentialité. Seule ombre - de taille - au tableau il n'existe pas encore la possibilité de colorier de façons différentes l'un ou l'autre de ses événements.
Quant aux documents que je souhaites partager ou stocker ... il sont sur Google docs !!!...Vous l'avez compris, les applications Google répondent grandement à mes besoins personnels.
Pour terminer, j'utilise régulièrement de petits outils glanés sur le Web, parfois moins connus mais tout aussi efficaces.
Une réunion à planifier, un choix à faire ou tout simplement un sondage, utilisez doodle

Il me reste à explorer bien des aspects du Web 2.0, notamment en entreprise (2.0). Nous en parlerons dans un prochain billet.

Forum 2009 des interconnectés à Lyon

L. SCHWARTZ — Wed, 02 Dec 2009 08:20:00 +0100

Le Réseau des Territoires innovants est une association indépendante qui a pour objectif de favoriser la diffusion des usages des nouvelles technologies dans les collectivités locales.
L'Assemblée des Communautés de France et l'Association des Communautés Urbaines de France, en sont les fondateurs et invitent les autres associations territoriales à se joindre à elles afin de développer un programme d'innovation et de diffusion des usages des nouvelles technologies sur le territoire français.

La semaine prochaine (7 et 8 dec.) aura lieu le forum annuel des Interconnectés à Lyon.
Un centre de ressources et des groupes de travail thématiques animeront ces 2 journées dont l'objectif est de restituer l'expertise produite tout au long de l'année.

Ce forum est ouvert aux élus, aux décideurs, aux agents des collectivités et aux entreprises expertes afin qu'ils puissent échanger sur leurs pratiques, découvrir de nouveaux outils et enrichir leurs réflexions stratégiques.

Télécharger le programme complet.

2010: mon nouveau challenge professionnel

L. SCHWARTZ — Wed, 25 Nov 2009 08:00:00 +0100

2010 sera pour moi l'occasion d'un nouveau challenge professionnel puisque je rejoins la société ORIA, en qualité de Consultant.
Comme dans mes postes précédents, j'ai l'intention de fonder mes actions sur des relations personnelles fortes dans lesquelles la personnalité, l'expérience, le professionnalisme et l'éthique sont primordiales.

Étant souvent intervenu aux côtés de prestataires d'AMOA, j'ai immédiatement adhéré à la méthodologie ORIA.
Que ce soit sur des projets applicatifs ou d'infrastructure impactant l'organisation, elle allie pragmatisme, expertise et analyse de la valeur. C'est un atout indéniable dans la période de tension économique que nous traversons.

Synthétiquement, l'offre d'ORIA s'articule autour de quatre pôles d'expertise, dédiés à la création de valeur au sein de l'entreprise, par le système d'information.

- Optimisation des infrastructures techniques
Accompagnement sur les phases de travaux d'infrastructure VDI
Études d'opportunité & faisabilité pour des évolutions technologiques majeures (Réseau et ToIP notamment)
Schémas directeurs

- Optimisation des nouveaux usages du SI
Conseil et accompagnement dans la mise en œuvre et l'optimisation des flux d'Information
Mise en œuvre des solutions de Gestion de la Relation Usagers (CRM et centre de contacts par exemple)
Accompagnement au changement dans les phase délicates d'appropriation

- Accompagnement dans les opérations de mise en concurrence
Services Télécoms, Intégrations de plate-formes techniques, Sécurité des Systèmes d'Information, solutions logicielles
Rédaction de cahier des charges, aide au choix, pilotage des intégrateurs/fournisseurs
Expertise dédiée aux questions législatives liées à ces opérations (Marchés publics, concurrence, ...)

- Cost killing
Grâce à une équipe dédié de 4 collaborateurs experts analytiques, ORIA optimise les budgets Télécoms de ses clients avec une démarche pro active de conseils, s'appuyant un reporting permanent.

Quelques informations complémentaires sur ORIA:

Date de création: 1991
Siège Social: Toulouse
Autres implantations: Paris, Lyon, Strasbourg (2010)
Effectif: 16 dont 9 Consultants Télécoms / Systèmes d'Information et chargés d'affaires confirmés
Références: ORIA est principalement référencé auprès d'acteurs des collectivités locales (conseils généraux, CCI, mairies), de la santé (SAMU, CHU), de la sécurité sociale (URSSAF), tout en s'adaptant parfaitement aux contraintes du secteur privé (négoce industriel notamment)

La signature électronique, pensez-y...

L. SCHWARTZ — Thu, 19 Nov 2009 08:37:00 +0100

J'ai dernièrement écrit un billet sur la dématérialisation des marchés publics. J'y évoquais notamment la nécessité, pour les entreprises souhaitant répondre à des offres dématérialisées, d'utiliser une signature électronique - ou signature numérique - afin de sécuriser leurs transactions.
Mais à quoi sert réellement cette signature électronique et comment fonctionne-t-elle ?

Une signature électronique, pour quoi faire ?

La signature électronique, qui revêt la même valeur juridique qu'une signature manuscrite, permet:

• d'authentifier l'auteur d'un document électronique, donc de se prémunir d'une usurpation d'identité
• de garantir l’intégrité du message reçu, c'est à dire de garantir que le document n'a pas subi de modification ou d'altération entre le moment où il a été signé électroniquement par son auteur et celui où il a été consulté par le destinataire
• de garantir que l'expéditeur a bien envoyé le message, donc d'empêcher ce dernier de nier avoir expédié ce message (principe de non répudiation).

Comment fonctionne t-elle ?

La signature électronique combine à la fois un dispositif de cryptage à clé publique et une fonction de hachage.

- Le cryptage à clé publique (ou chiffrement asymétrique) repose sur l'utilisation de clés fonctionnant par paire, une clé publique pour le chiffrement et une clé privée pour le déchiffrement.
Dans un tel réseau, chaque utilisateur choisit une clé qu'il est seul à connaître: sa clé privée. A partir de cette clé, chaque utilisateurs déduit automatiquement un algorithme qui représente sa clé publique. Les clés publiques sont généralement stockées sur un serveur de clés publiques ou échangées entre les membres du réseau.

Lorsqu'un membre du réseau envoie un message à un autre membre il chiffre son message avec la clé publique du destinataire, obtenue par exemple sur le serveur de clés. Lorsque le destinataire reçoit le message, il le déchiffre à l'aide de sa clé privée que lui seul connaît.
Les clés publiques peuvent être échangées sans protection particulière, en revanche l'expéditeur d'un message doit s'assurer qu'il possède bien la clé publique de la personne à qui il souhaite envoyer un message chiffré (d'où la présence de serveurs de clés facilitant cette gestion).

- Une fonction de hachage permet d'obtenir un haché (ou condensat) d'un texte. Le haché est une suite de caractères qui représente le texte traité.
Bien évidement, la fonction de hachage doit être suffisamment forte pour que la moindre modification du texte entraîne la modification de son haché et qu'il soit impossible de retrouver le message en clair à partir du haché. On considère que le haché représente l'empreinte digitale du texte traité.

Si l'on combine l'utilisation d'un dispositif de cryptage à clé publique à une fonction de hachage, on enverra donc le message accompagné de son haché. Puis l'expéditeur chiffre (signe) le haché à l'aide de sa clé privée. Le haché ainsi signé est appelé sceau et envoyé au destinataire. A réception, le destinataire déchiffre le sceau avec la clé publique de l'expéditeur, puis compare le haché obtenu avec le haché reçu en pièce jointe.

Le certificat électronique

Le certificat électronique est ce dont l'entreprise a besoin pour répondre aux appels d'offres de manière dématérialisée.
Un certificat est composé de deux parties: celle contenant les informations du titulaire et celle contenant la signature de l'autorité de certification. Il permet d'associer une clé publique à une entité (une personne, une machine, ...) afin d'en assurer la validité. C'est donc la "carte d'identité" de la clé publique, délivrée par une autorité de certification (CA).
Lorsqu'un utilisateur désire communiquer avec une autre personne, il lui suffit de se procurer le certificat du destinataire.
Ce certificat contient le nom du destinataire, ainsi que sa clé publique et est signé par l'autorité de certification. Il est donc possible de vérifier la validité du message en appliquant d'une part la fonction de hachage aux informations contenues dans le certificat, en déchiffrant d'autre part la signature de l'autorité de certification avec la clé publique de cette dernière et en comparant ces deux résultats.

Les entreprises peuvent profiter de certaines offres gratuites comme le Certificat Fiscal Pro, délivré gratuitement en ligne et qui permet notamment de déclarer et payer la TVA par internet.

Il existe trois classes de certificat électronique :

- Classe 1- Ne garantit pas l'identité du titulaire du certificat mais seulement l'existence de son adresse e-mail.
- Classe 2 - Garantit les informations du titulaire et de son entreprise (contrôlées par l'autorité de certification sur pièces justificatives transmises par voie postale).
- Classe 3 - Idem à la Classe 2 et assure en plus un contrôle de l’identité du titulaire.

Les certificats agrées par l'Etat sont de type 3Plus, offrant une sécurité maximale.

Voir aussi :
des informations complémentaires sur les autorités de certification
Un article intéressant sur les certificats sur achatpublic.com.
Le site de Chambersign France.
Le site de Dictao
Le site de digigreffe
Le site de CDC Fast, filiale de la Caisse des dépôts

Télécharger le memento visant à dresser le cadre juridique autour de la signature électronique et rédigé par l'ANSSI

OTeN: Observatoire des Territoires numériques

L. SCHWARTZ — Fri, 13 Nov 2009 08:07:00 +0100

Je m'étends rarement sur les multiples organismes impliqués dans les démarches numériques. Il est très difficile de les différencier et parfois aussi de comprendre quel est leur rôle !!!..
Mais j'ai découvert l'OTeN récemment et ai été séduit tant par son mode de fonctionnement que par sa démarche et son contenu. C'est une association qui s’adresse directement ou indirectement à tous les acteurs des territoires : régions, départements, communes et intercommunalités.

l'OTeN a pour objet :

- de sensibiliser et d’informer les collectivités locales sur l’apport des nouvelles technologies de télécommunication aux politiques locales et aux missions de service public,
- de développer l’échange d’expériences et le suivi des expérimentations de services,
- d’étudier tout thème touchant aux télécommunications, répondant à une attente identifiée des collectivités locales.

Grâce à un moteur de recherche permettant de nombreux critères (documents, régions, Thèmes et domaines d'actions, mots clés, ...) nous avons rapidement accès à l'ensemble des publications référencées sur ce site.
En deux clics, j'ai donc pu accéder aux 82 documents "analyse régionale" pour l'Alsace, puis tout aussi rapidement ouvrir la fiche projet "Infrastructure régionale haut débit en Alsace".

Autre point important; la possibilité de créer un flux RSS sur mesure, à partir des critères de sélection de la recherche avancée.

Un bien bel outil donc, sans doute insuffisamment connu - du grand public en tous cas.
A découvrir d'urgence.. http://oten.fr

Se séparer...à l'amiable

L. SCHWARTZ — Tue, 10 Nov 2009 08:53:00 +0100

Jusqu'à l'été 2008 pour rompre un contrat de travail, il n'y avait que deux solutions: soit le licenciement, soit la démission.
Il existe maintenant un nouveau mode de rupture répertorié dans le Code du travail: la rupture conventionnelle homologuée qui repose sur la volonté commune des deux parties (employeur-salarié) de résilier un contrat de travail et ne concerne que les CDI.

Dès lors que le salarié et son employeur conviennent de se séparer, la procédure peut être lancée: entretien préalable puis signature d'une convention. Chacune des parties dispose alors de deux semaines pour changer d'avis.
La convention doit aussi être homologuée par la direction départementale du travail (sous 15 jrs ouvrables), puis une indemnité est alors versée au salarié. Elle ne peut être inférieure à l'indemnité légale de licenciement soit 1/5ème de mois de salaire par année d'ancienneté.
A noter qu'avec cette disposition le salarié bénéficie de l'assurance chômage.

Les professionnels du sujet attirent cependant l'attention sur le risque de multiplication des ruptures conventionnelles, pour éviter un plan social...Chacun doit donc rester vigilant et respectueux de la loi.

Voir aussi:
l'article sur infotravail.com

On étudie L’e-réputation de l’économie alsacienne

L. SCHWARTZ — Sat, 07 Nov 2009 07:48:00 +0100

J'ai parcouru dernièrement avec intérêt un article des Dernières Nouvelles d'Alsace concernant la première étude d'évaluation de l'e-réputation de l'Alsace économique. Cette mission, pilotée par l'ADIRA a été réalisée par la société mulhousienne Blueboat.
L’analyse en question consistait donc en une étude sur la présence en ligne de l’économie Alsacienne.

Pour réaliser cette étude, Blueboat a choisi de réaliser l’analyse sémantique de 2 types de contenus :

Des contenus “full web”, accessibles viaGoogle au travers de recherches sur des thématiques liées à l’économie alsacienne
Des contenus issus des sites sociaux (blogs, forums, réseaux sociaux, avis de consommateurs…).

On apprend donc que l'Alsace économique a plutôt bonne réputation sur les canaux du web social (75% de mots positifs sur la région), qu'elle apparait comme innovante, les services et le commerce occupent une place importante dans la communication institutionnelle.
Par contre, le tourisme, souffre d'un manque de lisibilité.

Je vous recommande donc de lire l'article complet des DNA et d'en profiter pour visiter le site de Blueboat www.blueboat.fr

Voir aussi:
L'article dans l'Alsace

L'Alsace expériemente le CV anonyme

L. SCHWARTZ — Thu, 05 Nov 2009 07:10:00 +0100

Le gouvernement a lancé mardi dernier une expérimentation du CV anonyme pilotée par Pôle Emploi. Elle doit durer six mois (fin avril), concerne une centaine d’entreprises et sept départements, dont le Bas-Rhin (67).
Selon ses promoteurs, le CV anonyme permet, non pas d’être recruté, mais de franchir la première barrière liée aux préjugés.

Les informations du CV qui sont anonymisées sont les nom et prénom, l'adresse, y compris électronique, le sexe, l'âge ou la date de naissance, le lieu de naissance, la nationalité, la situation de famille et la photographie s'il y en a une.
Selon les experts en la matière, la mise en place du CV anonyme doit s'accompagner d'une sensibilisation de la DRH et du management. La plupart des entreprises qui l'expérimentent ont rélaisé un audit de leurs processus RHafin de déterminer les étapes sensibles dans ce domaine. N'oublions pas néanmoins que la discrimination se pratique aussi à l'intérieur de l'entreprise.
En pratique les demandeurs d’emploi doivent s’adresser à Pôle Emploi, à des agences d’intérim (Adecco Expert, Adia, Manpower notamment ) et une douzaine de cabinets de recrutement, qui se chargeront de collecter les CV pour les « anonymiser » et les distribuer aux entreprises participantes.

Voir aussi:
Le site de Pôle Emploi
Un article de 2006, toujours d'actualité

7èmes Trophées de l’Innovation des Tiers de Confiance

L. SCHWARTZ — Wed, 04 Nov 2009 07:27:00 +0100

La dématérialisation des échanges n'est plus une tendance mais bien une réalité incontournable au sein des entreprises. La FNTC organise chaque année ces trophées qui s’adressent aux entreprises du secteur privé ou public proposant des solutions innovantes en la matière.
Le jury, composé de membres d’organisations professionnelles représentatives des entreprises, de la presse et des pouvoirs publics choisira deux lauréats parmi les candidats ayant adressé un dossier avant le 15 novembre 2009.

Les dossiers seront évalués sur différents critères, notamment :

CONFIANCE. La qualité des mesures prises en matière de sauvegarde et de continuité de service
CONFORMITE. Le respect du cadre légal et réglementaire
EFFICIENCE. La maîtrise des éléments budgétaires et notamment les conditions d’atteinte d’un ROI programmé
EVOLUTIVITE. Le respect des principes de réversibilité et d’interopérabilité
RESPONSABILITE SOCIALE OU ENVIRONNEMENTALE. La prise en compte du respect des contraintes associées au développement durable
TRANSPARENCE ORGANISATIONNELLE. La prise en compte de l’organisation de l’entreprise

Les trophées seront remis officiellement aux lauréats le 2 décembre 2009, dans le cadre du salon « Démat’expo 2009 ».

Vous pouvez télécharger le dossier de candidature ICI

Voir aussi:
Le site de la fédération nationale des tiers de confiance

1er janvier 2010: vers la dématérialisation des marchés publics

L. SCHWARTZ — Mon, 02 Nov 2009 13:13:00 +0100

Si comme moi, vous traitez régulièrement des marchés publics, il ne nous reste que peu de temps pour prendre connaissance des règles qui entreront en vigueur le 1er janvier prochain, en termes de dématérialisation.
Le code des marchés publics 2006 était sans doute trop ambitieux concernant cette dématérialisation. Toutes les administrations ne sont pas encore équipées de plate-formes de "démat" et quant aux entreprises, beaucoup sont encore réticentes...

l'année 2010 sera celle de la montée en puissance de la dématérialisation, le but étant de mettre en ligne 100 % des marchés publics.
Le texte de référence vis-à-vis de l'échéancier de la dématérialisation : Le décret n° 2008-1334 du 17 décembre 2008 prévoit pour les marchés publics de plus de 90 000 euros HT:

- A compter du 1er janvier 2010, l'acheteur, devra publier les documents de la consultation et l'avis de publicité sur son profil d'acheteur
- A compter du 1er janvier 2010 et pour les achats de fournitures de matériels informatiques et de services informatiques, les entreprises soumissionnaires devront transmettre par voie électronique leurs candidatures et offres
- A compter du 1er janvier 2012, les administrations ne pourront plus refuser une réponse électronique

Dans les faits, cette dématérialisation comporte deux volets:

Pour les administrations qui achètent: il s'agit de dématérialiser les AAPC (avis d'appel public à la concurrence) et les DCE (dossier de consultation des entreprises), ces derniers devant pouvoir être retirés en ligne. Elles doivent aussi accepter de recevoir les réponses des entreprises sous format électronique.
De plus en plus, des plate-formes mutualisées permettent aux administrations de publier leurs offres, comme achatpublic.com. Pour le retrait des DCE, les entreprises doivent au préalable s'identifier (création d'un compte lors de la première utilisation), ceci permettant surtout d'être averti en cas de changement dans la procédure.

Pour les entreprises qui proposent leurs services: il s'agit de déposer leur dossier de candidature - fichiers numériques - sur un site web de manière sécurisée, en utilisant un dispositif de signature électronique.
La signature électronique ou signature numérique permet d'authentifier l'auteur d'un document électronique, de garantir l’intégrité du message reçu et que l'expéditeur a bien envoyé le message.
L'entreprise doit donc acquérir un certificat de signature électronique auprès d'une Autorité de Certification.
Vous trouverez ICI quelques prestataire de service de certification électronique (PSCE).
Le coût du certificat est variable selon l'autorité de certification et des services proposés.Néanmoins, il est compensé par les économies réalisées notamment sur les coûts d'impression, les coûts postaux (envois AR).

Sources:
www.marchespublicspme.com
www.achatpublic.com

Voir aussi: www.marchesonline.com