Lionel SCHWARTZ - management et projets Systèmes d'Information - Tag - CRM - Commentaires

CRM et adresses e-mail....Contraintes juridiques - conseil juridique

conseil juridique — Tue, 12 Aug 2008 22:17:04 +0200

Merci Lionel, je viens d'apprendre quelque chose de nouveau moi aussi.

Solutions d'enquêtes en ligne, pistes pour un bon choix... - MANO

MANO — Wed, 11 Jun 2008 15:31:26 +0200

Bonjour
Je suis responsable de la gestion de stocks dans une entreprise qui vend du mobolier de luxe importé. Nous souhaitons désormais vendre du mobiolier en kit pour toucher des client moins riches. la direction me charge de faire l'étude du projet. Je suis aujourd'hui confronté à la difficulté de la conception d'un questionnaire.
quelqu'un peut-il m'aider? J'AI SURTOUT BESOIN D'UN EXEMPLE SUR LEQUEL JE PEUX ME BASER ET LADAPTER A MON CAS.

MERCI

Solutions d'enquêtes en ligne, pistes pour un bon choix... - Lionel

Lionel — Tue, 13 May 2008 18:52:32 +0200

Bonjour Ronnie,

Je vous recommande http://www.wysuforms.com.
Ils assurent aussi les formations en ligne sur leur produit.
Cordialement,

Solutions d'enquêtes en ligne, pistes pour un bon choix... - webmaster

webmaster — Tue, 13 May 2008 10:44:14 +0200

Bonjour, est-ce que vous connaissez une société qui propose des formations? Les seules que j'ai trouvé sont très très chères.
Merci pour votre aide,
Ronnie

Projet SI - Les critères de lancement - Bertrand

Bertrand — Mon, 14 Jan 2008 09:34:21 +0100

Merci pour ce moyen mnémotechnique.
Je suis en cours d'écriture d'un document sur la gestion des risques sur les S.I.

CLIGRAPHCRM: des évolutions intéressantes - gérald boudaud

gérald boudaud — Thu, 13 Dec 2007 13:10:54 +0100

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre soutien.
Je tiens à ajouter que nous sommes en cours de création de société.
Cligraphcrm restant totalement gratuit et open-source.
Mais notre société permettra de proposer des services autour du produit cligraphcrm afin de répondre aux attentes des entreprises et de finaliser les accords déjà existants.
Ainsi nous comptons accélérer notre entrée dans ce marché et répondre aux attentes en nous différenciant de la concurrence.

Solutions d'enquêtes en ligne, pistes pour un bon choix... - masin

masin — Thu, 22 Nov 2007 22:12:42 +0100

merci beaucoup pour ces information.
je un exemple d'un questionaire concernant un produit qui ne se consome pas par les clients

B2B: La qualité des bases de données fait défaut - Lionel

Lionel — Thu, 11 Oct 2007 15:20:22 +0200

Merci Christian pour tes deux dernières contributions.
C'est effectivement un sujet qui me tient à coeur, l'expérience prouvant que c'est un facteur déterminant pour la réussite d'un projet "données".
Et comme tous les projets SI ont maintenant un tel volet, nous avons encore du pain sur la planche ....

Cordialement,

B2B: La qualité des bases de données fait défaut - Christian

Christian — Wed, 10 Oct 2007 13:45:31 +0200

Constat impressionnant...d'où l'importance, comme tu l'as si bien écrit dans tes précédents billets, de la qualité de mise en place des CRM, après étude et analyse des SIMC de l'entreprise...

CRM: la qualité des données au centre de la stratégie - Christian

Christian — Wed, 10 Oct 2007 13:31:05 +0200

Oui, comme tu le dis, le préalable du CRM reste la qualité des bases clients, les possibilités d'automatisations des tâches commerciales (SFA) offrent la clé d'un processus CRM efficace, bien plus que les outils de e-marketing, trop spécifiques, bien plus que la perso,nnalisation web, souvent trop complexe à mettre en place pour qu'elle soit réellement efficace, bien plus aussi que les outils sophistiqués destinés au support-client, généralement incomplètement utilisés...ce qui est primordiale, ce sont aussi les critères de choix...

Projets SI: les points clés de la conduite du changement - Christian

Christian — Mon, 10 Sep 2007 17:00:51 +0200

Merci pour ce Rappel d'importance...

Lors de mon dernier stage master 2, en cabinet de recrutement, toute la méthodologie était consignée et respectée concernant la refonte du pilotage de la performance commerciale de l'entreprise, hors mis la partie "susciter l'adhesion" que je n'ai pas assez travaillé...résultat, le projet a avorté...

Bravo pour cette "nomination" Blog Expert...j'avais donc vu juste

CRM: la qualité des données au centre de la stratégie - Lionel

Lionel — Fri, 31 Aug 2007 15:22:43 +0200

@ Christian,
Ton anecdote illustre bien le cas où le produit a été choisi sans associer les utilisateurs et sans tenir compte de leur avis: ils occultent des items entiers de saisie, c'est peut être que les informations correspondantes ne leur sont pas utiles dans leur métier.
Egalement, la majorité des produits du marché permet justement d'adapter l'affichage des informations et leur niveau de détail, en fonction du profil de l'utilisateur mais sous réserve bien sûr de connaître son besoin (toujours le même débat...).

Par expérience, je pense aussi que l'on a trop tendance à vouloir gaver le système d'informations pour "faire de la volumétrie" et par méconnaissance du périmètre à couvrir (pas toujours simple, surtout pour une entreprise multi-métiers, comme une CCI par exemple), quite à ce qu'elles s'avèrent plus tard inutiles.
C'est notamment sur ce volet que le prestataire intégrateur choisi doit avoir un vrai rôle de conseil...

Quant à l'alimentation de la base de données "par l'homme" que tu évoques, c'est bien la raison pour laquelle il faut mettre en place (chef de projet et ressources ad-hoc) les règles de gestion nécessaires (objectifs Qualité, processus de contrôle/validation, outils connexes) permettant de réduire le risque de données approximatives.

Merci pour ton témoignage.
Cordialement,

CRM: la qualité des données au centre de la stratégie - christian

christian — Thu, 30 Aug 2007 19:16:31 +0200

J'ai déjà assisté à la mise en place d'un CRM en entreprise...selon moi, le problème N°1 du CRM c'est...sa mise en place !
Les personnes futures utilisatrices ne sont pas aussi adaptable à la machine que l'on croit, trois mois après la mise en place, le CRM ne fonctionnait qu'à 10 % de ses capacités sous la seule influence des personnes utilisatrices, ne sachant pas s'en servir... elles occultaient carrement des items entier de saisie...et ce...volontairement.
Du coup, la qualité des données au centre de la stratégie de l'entreprise...ben, c'était pas gagné du tout...

Ceci posé, il s'agit biensûr d'une et d'une seule anecdote, j'ai aussi vu des CRM qui fonctionnaient très bien...bon là je crois que je suis hors sujet...si ce n'est tout de même que la qualité des données du CRM sont faites à 80 voire 90 % par l'homme...

Solutions d'enquêtes en ligne, pistes pour un bon choix... - Lionel

Lionel — Wed, 08 Aug 2007 16:41:58 +0200

@ Guillaume,
Je m'efforce, en effet, d'appuyer mes billets sur mon expérience "terrain", tout en vulgarisant le côté technique de la chose.
Merci, en tous cas, de cette visite et de ce témoignage encourageant.

Cordialement,

Solutions d'enquêtes en ligne, pistes pour un bon choix... - Guillaume le Webmarketeur

Guillaume le Webmarketeur — Tue, 07 Aug 2007 21:56:31 +0200

Merci Lionel pour cet article qui me concerne directement , étant un "pro" du web...

Vous mettez bien en lumière toute votre expérience et cet article est un MUST pour tout commercial, directeur artistique, consultant web qui se respecte !!!

Merci !!!

Solutions d'enquêtes en ligne, pistes pour un bon choix... - bertrand

bertrand — Tue, 07 Aug 2007 12:52:45 +0200

Attention (encore une fois) à ne pas négliger la sécurité de vos questionnaires, surtout lorsque le questionnaire à pour but final la notation des dirigeants et du middle management.
J'ai rencontré début mai un questionnaire/sondage de ce type, ou tout semblait parfait : identification basé sur un ID unique garantissant l'anonymat, connexion en HTTPS.
Et pourtant ... Après quelques minutes seulement j'étais en moyen de deviner l'identifiant de n'importe qui et de répondre à sa place. Une heure après, j'avais un script permettant de "voler" l'ensemble des identifiants et de répondre au questionnaire pour l'ensemble des employés de l'entreprise.
Et pire : ce questionnaire soumis à authentification et garantissant l'anonymat était accessible depuis n'importe où dans le monde !

Merci Lionel pour ce nouvel exemple démontrant encore une fois le besoin pour un DSI de travailler de concert avec un RSSI

CRM et adresses e-mail....Contraintes juridiques - Modérateur

Modérateur — Fri, 03 Aug 2007 12:05:06 +0200

Intéressant ! Merci pour ces précisions.

CRM et adresses e-mail....Contraintes juridiques - Bertrand

Bertrand — Fri, 03 Aug 2007 09:31:39 +0200

Attention aussi du choix pour votre CRM, j'en ai trouvé un pas terrible d'un point de vue confidentialité des données ...
http://arquilliere.blog.rhonealpesj...

CRM et adresses e-mail....Contraintes juridiques - patricia

patricia — Thu, 02 Aug 2007 22:12:58 +0200

Merci Lionel, je viens d'apprendre quelque chose de nouveau.

CRM et adresses e-mail....Contraintes juridiques - Lionel

Lionel — Thu, 02 Aug 2007 21:24:43 +0200

@ Patricia:
Le CRM (Customer Relationship Management, ou GRC (gestion de la relation client) vise à proposer des solutions techniques pour renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients.
Il intervient dans les différents processus: avant-vente, ventes (automatisation des forces de ventes - SFA), gestion du service clientèle, après-vente.

En résumé, l'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client pour répondre à ses besoins et le fidéliser.

Pour ce qui est de la déclaration, j'ai bien précisé:
"Si les adresses mél professionnelles de personnes physiques (responsables de services, collaborateurs, ...) sont collectées elles doivent faire l’objet d’une déclaration puisqu'elles concernent des individus."
Nous sommes donc bien en phase.

Cordialement,

CRM et adresses e-mail....Contraintes juridiques - patricia

patricia — Thu, 02 Aug 2007 16:49:57 +0200

Je vais sûrement poser une question stupide, mais c'est quoi le CRM ?

Pour ce qui est de ta liste, s'il n'y avait pas les responsables, je dirais que tu peux te dispenser d'une déclaration. Mais à partir du moment où tu as des noms de personnes, il serait plus approprié de la déclarer. Surtout que tu penses l'utiliser dans le BtoB. Moi, je le ferai pour plus de sécurité et aussi pour rassurer les entreprises avec qui je vais travailler.