Lionel SCHWARTZ - management et projets Systèmes d'Information - Tag - organisation projet

Présentation et offre de services

L. SCHWARTZ — Mon, 04 Aug 2008 06:30:00 +0200

Bonjour,

Les systèmes d'information: mon univers professionnel depuis une vingtaine d'années.

Après un parcours réussi de 19 ans dans l'armée de Terre, j'ai pu transposer mes compétences et savoir-être dans le milieu civil et occupe un poste de responsable de projets et Sécurité SI à la CCI de Strasbourg et du Bas-Rhin, depuis 2002.

Fort d'une expérience pluridisciplinaire, je souhaite relever de nouveaux challenges et suis donc en recherche de poste.

Résolument orienté vers une structure à taille humaine, je m'efforcerai d'y apporter une réelle valeur ajoutée.

Synthétiquement, mon offre de services propose:

Conseil en organisation - AMOA (optimisation de l’usage des outils en place, sensibilisation aux apports des TI, spécifications techniques et fonctionnelles).

Pilotage stratégique (contribution à l'optimisation des processus métiers et des applications - veille d'opportunités -, promotion du SI comme outil d'aide à la décision et au pilotage de la performance, anticipation des changements et de leurs impacts).

Qualité et conduite de projets (cohérence des projets par rapport au SI existant, pilotage - du cahier des charges à la production -, accompagnement au changement).

Mon expérience des systèmes d'information opérationnels, alliée à notre souci commun de qualité et pérénnité nous permettront d'apporter ensemble des solutions génératrices de progrès.

Mon profil vous intéresse, téléchargez mon CV et/ou contactez-moi.

Projet SI - Les critères de lancement

L. SCHWARTZ — Sat, 12 Jan 2008 21:18:00 +0100

La phase de réflexion, primordiale avant le lancement d'un projet est parfois négligée. Je vous propose ici un petit moyen mnémotechnique pour ne rien oublier avant de partir...

P comme Périmètre fonctionnel: quels sont les métiers impactés dans l'entreprise et les besoins des utilisateurs à prendre en compte ?

R comme Résultats: quels sont les objectifs à atteindre avec la mise en oeuvre de ce projet ?

O comme Organisation: quel est le calendrier du projet, notamment les échéances importantes (etude du marché, consultation, ...) ?

B comme Budget: quel est le budget alloué pour cette opération ?

A comme Autorité: qui prend les décisions et fait les arbitrages ?

R comme Ressources: quelles sont les personnes affectées sur ce projet (profil, rôle, disponibilité nécessaire, ...) ?

R comme Risques: quelles sont les difficultés prévisibles et qui devront être suivies avec attention ?

Les réponses à ces quelques questions avec PROBA2R seront d'une aide précieuse, notamment pour la rédaction des documents projet. Je vous les présenterai dans un prochain billet.

Projet dossier médical personnel (DMP): rapport accablant...

L. SCHWARTZ — Wed, 21 Nov 2007 06:40:00 +0100

Une mission conjointe IGAS-IGF-CGTI, sous la tutelle de trois ministères, a réalisé un point détaillé sur "l'état d'avancement et le pilotage de ce projet ainsi que sur sa capacité à répondre aux objectifs initiaux".
Le rapport, remis au gouvernement est accablant et doit attirer notre attention sur les erreurs - notamment d'organisation - à ne pas commettre si l'on veut s'assurer d'un maximum de chances de réussite...

On pourrait penser que ce genre de projet est piloté de main de maître, tant il engage pour longtemps et représente un investissement élevé. Il n'en est visiblement rien puisque le rapport souligne "l’inadéquation entre les moyens, les options stratégiques successives du GIP et les objectifs qui lui ont été et lui sont encore assignés".

Calendrier serré des opérations, coût du projet sous-estimé, modèle économique tronqué, objectifs surréalistes…les rapporteurs se sont montrés très critiques sur ces points fondamentaux du DMP. "Il en est résulté une gestion de projet constamment précipitée, souvent improvisée, parfois inconséquente", peut-on lire dans le résumé du rapport.

je vous invite donc à consulter:
le sommaire et le résumé du rapport
Le rapport DMP

C'est édifiant !!!...

B2B: La qualité des bases de données fait défaut

L. SCHWARTZ — Tue, 09 Oct 2007 20:12:00 +0200

Le constat est sans appel : les bases de données professionnelles présentent des lacunes en termes de collecte d'informations, mais également de gestion.
Ainsi, 62 % des entreprises n'ont pas formalisé la récolte de données standards, au risque de se procurer des informations en double ou incomplètes (absence d'adresse e-mail, mauvais libellé de l'adresse, contact obsolète…). De plus, 27 % des entreprises interrogées ne nettoient leurs données qu'une fois par an et 7 % pas du tout....

Eloquent n'est-ce pas ? Je vous recommande la lecture de cet article, qui , une fois encore, milite pour la prise en compte de cette problématique vitale pour l'entreprise.

CRM: la qualité des données au centre de la stratégie

L. SCHWARTZ — Thu, 04 Oct 2007 21:50:00 +0200

L'information clients est au coeur de tout système de CRM.
Mais dès lors que l'on souhaite pouvoir transformer les indicateurs en actions concrêtes, il faut disposer de données fiables et cohérentes.
De plus, des données de mauvaise qualité peuvent coûter cher à l'entreprise puisqu'elles obèrent rapidement la rentabilité des investissements (Solution CRM) et compromettent aussi la qualité de la relation établie avec la clientèle.

Mais quels sont les symptômes révélateurs de problématiques avec la qualité des données ?

- Duplication des informations
Un client (entreprise et/ou personne) est enregisté plusieurs fois dans la base de données CRM. Les informations le concernant sont réparties sur les différents enregistrements et il est donc impossible d'obtenir une vision unifiée et synthétique de ce client.
Ce phénomène peut apparaître suite au regroupement de plusieurs entreprises (fusion) ayant des clients communs, voire à la création de multiples comptes clients tous rattachés au même client. Dans ces deux cas, cette duplication ne peut être imputée au Système d'Information (CRM).

Par contre, il arrive aussi que les causes de duplication soient inhérentes au CRM, c'est par exemple le cas lors de la création d'un nouveau client sans vérification préalable (existe t-il déjà dans la base ?) ou lorsqu'une personne change de société et que l'on crée une nouvelle fiche plutôt que de modifier les informations initiales. Il s'en suit par ailleurs une perte de la notion d'historique.

- Informations incomplètes ou manquantes
C'est typiquement le cas lorsque les données ne permettent pas de couvrir tous les besoins Métiers de l'entreprise: par exemple il sera difficile de lancer des campagnes d'e-mailing ou de telemarketing en l'absence du N° de téléphone et de l'adresse e-mail des clients.

- Standardisation des Informations non réalisée
C'est souvent à cause de cette lacune que les informations sont dupliquées par erreur. L'entreprise Dupont se trouvera donc une fois connue sous Dupont SA, une autre fois sous Sté DUPONT, etc...Un collaborateur pourra également être répertorié comme Mr Durand, Monsieur DURAND, etc...

- Fausses informations
Dans ce cas les informations existent et répondent aux standards mais...elles sont incorrectes. Le code postal ne correspond pas à la commune, le N° SIRET d'un établissement n'est pas correct ou remplacé par une suite de 14 chiffres "9".

Au sein d'une organisation et si elles ne sont pas détectées et identifiées, les "mauvaises" données contaminent les autres systèmes, peuvent compromettre la relation avec les clients et entraînent forcément des analyses approchées et donc la prise de mauvaises décisions.

Quelles sont les solutions pour améliorer la qualité des données ?

Il existe plusieurs méthodes pour identifier et traiter les problèmes de qualité de données. L'une des plus connues, le Total Data Quality Management (TDQM) fonctionne selon un processus en itérations consistant en: définition du problème, mesure, analyse et amélioration de la qualité des données.
Cependant, quelle que soit la méthode utilisée, la mise en place d'un processus de gestion de la qualité des données nécessite:

- de définir des objectifs de Qualité fixés par le Top Management et passant forcément par la mise en place de moyens adéquats,
- de définir des processus de maintien des données: processus de saisie, de validation et de contrôle, indicateurs de mesure permanente
- de mettre en place des outils techniques (formattage, validation, correction automatique, dédoublonnage)
- de responsabiliser les collaborateurs concernés pour les amener à un réflexe permanent "Qualité des données"

Grâce à la maturité des technologies, de nombreux outils de gestion des données sont disponibles sur le marché. Des SSII proposent aussi des opérations de maintien de données forfaitisées. En général, les fonctions suivantes sont couvertes par les outils et/ou les prestations proposées:

- Audit des données (data profiling): des statistiques sont générées après examen de la base de données.

- Restructuration des données (data parsing), plus particulièrement les informations nominatives et d'adresse. Il s'agit de découper une information en éléments individuels et de les répartir dans les champs ad-hoc.

- Standardisation des données: à partir de dictionnaires de noms, villes, abréviations contenus dans l'outil, celui-ci standardise les informations dans un format commun.

- Correction des informations: à partir de bases de données de référence (La poste, INSEE, ...) les informations contenues en base sont comparées puis corrigées lorsque cela est nécessaire.

- Dédoublonnage des informations: les outils utilisent ici des algorithmes permettant d'identifier des entreprises et des personnes répertoriées plusieurs fois dans la base de données, par comaraison successive d'informations.

Un projet d'amélioration des données représente, comme vous le voyez, un chantier important pour l'entreprise.
D'expérience, je propose qu'une telle action soit initiée au plus haut niveau de l'entreprise (comité de direction) et bénéficie des moyens humains et financiers nécessaires à son accomplissement. De nombreux prestataires sérieux (comme Amabis ou Uniserv) sont susceptibles de vous accompagnez efficacement dans cette démarche.

Egalement, si vous recontrez cette problématique, je suis disponible pour échanger sur le sujet.

Réunions: pensez à la conférence téléphonique...

L. SCHWARTZ — Thu, 27 Sep 2007 12:45:00 +0200

Toutes les entreprises sont confrontées aux coûts induits par la participation aux réunions professionnelles.
Les opérateurs traditionnels de téléphonie proposent bien des offres packagées, mais elles nécessitent bien souvent un délai entre l'inscription et la disponibilité du service: il est donc diffcile d'organiser une Conf-Tél au pied levé, avec une bonne qualité de service...

J'ai testé hier la solution Nuba. Le service était disponible immédiatement après mon inscription, nous avons pu converser à quatre dans d'excellentes conditions.

Après inscription obligatoire sur le site Internet, vous recevez par mél et pour chaque conférence un code d'accès à communiquer à tous les participants. Ils entreront en mode "conférence" après appel d'un numéro dédié (conditions à lire sur le site) et saisie du "code conférence".
D'autres services sont également disponibles: enregistrement des conférences, podcasts, etc... A découvrir !!!!

Info complémentaire ici

Ma vision synthétique d'un projet CRM

L. SCHWARTZ — Tue, 25 Sep 2007 13:01:00 +0200

La mise en place d'un projet CRM n'est jamais simple, les facteurs d'échecs sont multiples et très souvent difficiles à identifier.

Egalement, il est souvent nécessaire de procéder à des changements structurels et organisationnels radicaux.

Je vous propose donc ICI et en moins de 10 diapositives, ma vision du déroulement d'un projet CRM.