Responsable informatique-SI - Les principaux indicateurs
Par L. SCHWARTZ le mardi 17 juillet 2007, 13:04 - Expériences concrêtes
- Lien permanent
Au fil de mes différentes expériences et contacts, j'ai petit à petit dressé l'inventaire des informations qui me semblent nécessaires à un RSI pour suivre au mieux ses activités.
Je vous les propose ci-dessous merci d'avance pour vos avis et pistes d'amélioration.
Stratégie/Finances
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Stratégie
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- Respect du Schéma directeur (Business Plan)
- Fidélisation des collaborateurs - Prospective
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Investissements
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- Effectif DSI : masse salariale
- Charges d’exploitation
- Investissements globaux
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Répartition des budgets
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- Matériels (achats et locations)
- Logiciels (bureautique + projets métiers)
- Consommables
- Téléphonie (fixe – Mobile)
- Formation
- Prestations sous traitées
- Rémunérations
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Gestion
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- Refacturations internes prestations
- Dépenses par projet
- Coût de revient fournitures informatiques
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Support interne / Maintenances constructeurs-éditeurs
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Hot line
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- Tickets ouverts : Nbre par rapport à l’effectif d’utilisateurs
- Tickets traités : Nbre par effectif Hot Line
- Tickets : Nbre traités / en attente / non résolus
- Appels et Intervention : répartition
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Satisfaction des utilisateurs
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- Sur réactivité, pertinence, délais
- Adéquation logiciels installés et métier
- Point sur les besoins en formation identifiés
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Maintenance
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- Contrats en cours (type, échéance)
- Taux de panne et coût des interventions (par entité et/ou utilisateur)
- Coûts des interventions par type (télé-maintenance, déplacement )
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Suivi du parc
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Matériel
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- Inventaire matériel et applicatif
- Nbre de postes par service
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Applications
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- Applications les plus utilisées
- Disponibilité
- Suivi Qualité (anomalies, pannes)
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Infrastructure
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- Suivi de la charge des réseaux
- Temps de réponse
- Bande passante (disponibilité, charge)
- Temps de rétablissement
- Veille technologique
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SSI
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§ Dispositifs (anti-virus, anti-spam, anti-intrusion, etc.)
§ Suivi des patchs applicatifs installés ou à prévoir
§ Plan de reprise d’Activité (PRA)
§ Date du dernier audit de sécurité effectué
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Projets
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Projets internes
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- Etat des projets en cours
- Prévision de projets
- Processus et règles internes
- Qualité : délais, livrables, coûts.
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Prestataires sous traitants
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- Calendrier, objectifs
- Pénalités
- Reporting d’avancement
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Commentaires
Merci Lionel pour ces éclaircissements sur la tenue d'un "cahier de bord" spécial RSI.
Dans la catégorie SSI (forcément c'est la partie que j'affectionne le plus), je pense que le RSI doit aussi avoir en main, en plus du PRA, un document essentiel :
- La PSSI (Politique de Sécurité du SI).
Le RSI doit aussi, en plus du suivi des patchs applicatifs, tenir à jour le suivi des correctifs OS déployés.
La date du dernier audit de sécurité est une chose, mais les préconisations ont elles été appliquées ?
Sur la case SSI, tout dépend de la présence (ou pas) d'un RSSI dans l'entreprise. Si le RSI n'est pas en contact avec un RSSI, alors il faut sacrément allongé la liste dans la case SSI
Et si l'entreprise n'a pas de RSSI n'hésitez pas à jetter un oeil sur mon blog. (je fais un peu de pub, tu m'excuseras j'espère Lionel)
Tu as parfaitement raison, Bertrand.
Il est vrai que ma rubrique SSI est "pauvrette", d'où la nécessité d'un profil comme le tien.
Malheureusement, la DSI est encore trop souvent considérée comme un mal nécessaire, les compétences pointue se payent chères et on préfère trop souvent la politique de la tête dans le sable !!!....
Quant à ton blog, tu as raison d'en faire la pub, il suffit de cliquer dans ma rubrique "A voir absolument" pour y accéder !!!...