CRM et adresses e-mail....Contraintes juridiques
Par L. SCHWARTZ le jeudi 2 août 2007, 08:06 - Expériences concrêtes - Lien permanent
Les participants à mes séances de sensibilisation "TIC et usages professionnels de l'Internet" rencontrent souvent cette problématique CRM:
J'ai créé une liste "maison" d'adresses mél génériques d'entreprises, de services et de responsables de services. Je voudrais l'utiliser pour de la prospection commerciale BtoB.
Doit-elle être déclarée à la CNIL ?
La Loi "Informatique et libertés" s'applique aux traitements automatisés de données à caractère personnel des personnes physiques, donc concerne les individus. Cette loi oblige à:
- déclarer les fichiers contenant des informations à caractère personnel,
- informer les personnes sur l'utilisation qui est faite des données,
- accorder les droits d’accès, rectification et opposition aux personnes concernées.
Un fichier ne contenant que des informations relatives à des entreprises (et plus généralement aux personnes morales) ne tombe pas sous le coup de cette Loi . La déclaration à la CNIL n’est donc pas obligatoire.
Si les adresses mél professionnelles de personnes physiques (responsables de services, collaborateurs, ...) sont collectées elles doivent faire l’objet d’une déclaration puisqu'elles concernent des individus. La CNIL estime ensuite que, le fichier ayant été déclaré, il n'est pas nécessaire d’obtenir le consentement des professionnels préalablement à de la prospection dès lors qu'elle:
- revet un caractère professionnel
- peut être rattachée à l’activité de la personne concernée.
Pour plus d'infos, je vous propose de visiter:
Le site de la CNIL
La loi 78-17 "Informatique et libertés" du 6 jan. 1978, en consultation
le mode d'emploi d'une déclaration CNIL
Commentaires
Je vais sûrement poser une question stupide, mais c'est quoi le CRM ?
Pour ce qui est de ta liste, s'il n'y avait pas les responsables, je dirais que tu peux te dispenser d'une déclaration. Mais à partir du moment où tu as des noms de personnes, il serait plus approprié de la déclarer. Surtout que tu penses l'utiliser dans le BtoB. Moi, je le ferai pour plus de sécurité et aussi pour rassurer les entreprises avec qui je vais travailler.
@ Patricia:
Le CRM (Customer Relationship Management, ou GRC (gestion de la relation client) vise à proposer des solutions techniques pour renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients.
Il intervient dans les différents processus: avant-vente, ventes (automatisation des forces de ventes - SFA), gestion du service clientèle, après-vente.
En résumé, l'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client pour répondre à ses besoins et le fidéliser.
Pour ce qui est de la déclaration, j'ai bien précisé:
"Si les adresses mél professionnelles de personnes physiques (responsables de services, collaborateurs, ...) sont collectées elles doivent faire l’objet d’une déclaration puisqu'elles concernent des individus."
Nous sommes donc bien en phase.
Cordialement,
Merci Lionel, je viens d'apprendre quelque chose de nouveau.
Attention aussi du choix pour votre CRM, j'en ai trouvé un pas terrible d'un point de vue confidentialité des données ...
http://arquilliere.blog.rhonealpesj...
Intéressant ! Merci pour ces précisions.
Merci Lionel, je viens d'apprendre quelque chose de nouveau moi aussi.
La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.