Tag - CRM - Lionel SCHWARTZ - Systèmes d'Information et Organisation

dimanche 2 novembre 2008

48° Nord, des novateurs en Conseil/Audit pour la fidélisation clients

Par L. SCHWARTZ le dimanche 2 novembre 2008, 07:01 - Les thématiques SI du moment

Focus sur cette jeune société strasbourgeoise dont la démarche est intéressante et innovante.

Jérôme, professionnel du CRM dont j'ai croisé le chemin il y a 2 ans, et ses associés vous proposent la panoplie d'outils indispensable à une fidélisation de qualité (enquêtes en ligne, conseils personnalisés, audit de situation)
Vous pouvez même tester votre capacité de fidélisation client avec leur Quizz en ligne !!!...

Contactez les, ils s'engagent à vous répondre sous 24 h.
Toutes informations sur leur site web:http://www.48nord.fr

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lundi 20 octobre 2008

COGIVEA reprend le développement du logiciel CLIGRAPHCRM

Par L. SCHWARTZ le lundi 20 octobre 2008, 07:05 - Paysage numérique

J'ai déjà écrit quelques lignes ici ou là sur le logiciel CLIGRAPHCRM , solution de gestion de la relation Clients en Open Source.
Je profite de l'opportunité de ce blog, pour relayer le message de Frédéric Paillé.

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samedi 12 janvier 2008

Projet SI - Les critères de lancement

Par L. SCHWARTZ le samedi 12 janvier 2008, 21:18 - Expériences concrêtes

La phase de réflexion, primordiale avant le lancement d'un projet est parfois négligée. Je vous propose ici un petit moyen mnémotechnique pour ne rien oublier avant de partir...

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jeudi 13 décembre 2007

CLIGRAPHCRM: des évolutions intéressantes

Par L. SCHWARTZ le jeudi 13 décembre 2007, 12:06 - Paysage numérique

Je vous ai déjà parlé de ce logiciel de CRM gratuit et distribué sous licence open source. Ses concepteurs améliorent en permanence cet outil en prenant sur leur temps libre et je pense donc qu'ils méritent un large coup de chapeau.

CLIGRAPHCRM est maintenant disponible dans sa nouvelle version (V0.94), vous découvrirez ici les principales évolutions de cet intéressant produit.

Pour découvrir cette solution et la télécharger gratuitement, rendez-vous sur le site. Pour un contact, vous pouvez aussi joindre Frédéric Paillé, cofondateur du produit.

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mardi 9 octobre 2007

B2B: La qualité des bases de données fait défaut

Par L. SCHWARTZ le mardi 9 octobre 2007, 20:12 - Les thématiques SI du moment

Le constat est sans appel : les bases de données professionnelles présentent des lacunes en termes de collecte d'informations, mais également de gestion.
Ainsi, 62 % des entreprises n'ont pas formalisé la récolte de données standards, au risque de se procurer des informations en double ou incomplètes (absence d'adresse e-mail, mauvais libellé de l'adresse, contact obsolète…). De plus, 27 % des entreprises interrogées ne nettoient leurs données qu'une fois par an et 7 % pas du tout....

Eloquent n'est-ce pas ? Je vous recommande la lecture de cet article, qui , une fois encore, milite pour la prise en compte de cette problématique vitale pour l'entreprise.

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jeudi 4 octobre 2007

CRM: la qualité des données au centre de la stratégie

Par L. SCHWARTZ le jeudi 4 octobre 2007, 21:50 - Expériences concrêtes

L'information clients est au coeur de tout système de CRM.
Mais dès lors que l'on souhaite pouvoir transformer les indicateurs en actions concrêtes, il faut disposer de données fiables et cohérentes.
De plus, des données de mauvaise qualité peuvent coûter cher à l'entreprise puisqu'elles obèrent rapidement la rentabilité des investissements (Solution CRM) et compromettent aussi la qualité de la relation établie avec la clientèle.

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mardi 25 septembre 2007

Ma vision synthétique d'un projet CRM

Par L. SCHWARTZ le mardi 25 septembre 2007, 13:01 - Expériences concrêtes

La mise en place d'un projet CRM n'est jamais simple, les facteurs d'échecs sont multiples et très souvent difficiles à identifier.

Egalement, il est souvent nécessaire de procéder à des changements structurels et organisationnels radicaux.

Je vous propose donc ICI et en moins de 10 diapositives, ma vision du déroulement d'un projet CRM.

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lundi 10 septembre 2007

Projets SI: les points clés de la conduite du changement

Par L. SCHWARTZ le lundi 10 septembre 2007, 19:03 - Expériences concrêtes

Très souvent structurants pour l'entreprise, les projets de systèmes d'informations (SI) impactent la quasi totalité de ses métiers.
De leur réussite, depend donc souvent son évolution stratégique.

Longtemps négligée, la conduite du changement est maintenant totalement intégrée dans la démarche projet pour en assurer la réussite.
Confronté à cette problématique sur tous types de projets SI, je m'éfforce de respecter les points clés que je vous présente ci-après.

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dimanche 2 septembre 2007

CLIGRAPHCRM: une solution CRM gratuite

Par L. SCHWARTZ le dimanche 2 septembre 2007, 21:08 - Les thématiques SI du moment

J'ai découvert hier CLIGRAPHCRM.
C'est un logiciel de CRM créé par une équipe d'informaticiens passionnés qui l'ont développé sur leur temps libre durant plusieurs années.

Le logiciel est gratuit et distribué sous licence open source. Pour le découvrir et télécharger le produit gratuitement, rendez-vous sur le site du projet CligraphCRM

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dimanche 19 août 2007

E-CRM: focus sur Salesforce Summer 07

Par L. SCHWARTZ le dimanche 19 août 2007, 02:02 - Les thématiques SI du moment

Leader du CRM "on demand" grâce à une forte politique de R&D depuis 2 ans, Salesforce.com proposera courant du mois une nouvelle plate-forme sous forme de service qui s'apparente de plus en plus à un ERP en ligne.

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lundi 6 août 2007

Solutions d'enquêtes en ligne, pistes pour un bon choix...

Par L. SCHWARTZ le lundi 6 août 2007, 20:55 - Expériences concrêtes

J'ai récemment animé l'étude de choix d'un logiciel permettant de créer et exploiter des enquêtes et questionnaires, via Internet.
Les principaux points d'attention qui constituaient le cahier des charges vous sont proposés ci-après.

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jeudi 2 août 2007

CRM et adresses e-mail....Contraintes juridiques

Par L. SCHWARTZ le jeudi 2 août 2007, 08:06 - Expériences concrêtes

Les participants à mes séances de sensibilisation "TIC et usages professionnels de l'Internet" rencontrent souvent cette problématique CRM:
J'ai créé une liste "maison" d'adresses mél génériques d'entreprises, de services et de responsables de services. Je voudrais l'utiliser pour de la prospection commerciale BtoB.
Doit-elle être déclarée à la CNIL ?

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mercredi 18 juillet 2007

Une solution de GRC/CRM gratuite

Par L. SCHWARTZ le mercredi 18 juillet 2007, 20:59 - Les thématiques SI du moment

Je suis allé visiter le site de l'éditeur de solution CRM Ines, il met gratuitement à disposition une solution (INES.FreeEdition) pour deux utilisateurs.

Cette solution on-demand ne nécessite aucun achat de matériel, elle fonctionne en mode hébergé (ASP) et on y accède via son navigateur Internet.

Pour bénéficier de cette offre, il suffit de s'inscrire en ligne et de connâitre son N° SIRET (offre réservée aux entreprises).
Avec cette solution, il est notamment possible de gérer ses contacts en utilisant une messagerie intégrée et un outil de requêtes.

A voir donc, idéale si vous êtes en phase d'avant projet et définition des besoins, vous aurez gratuitement une vision 360° des possibilités d'un outil CRM.
Ines http://www.ines.eu