L'information clients est au coeur de tout système de CRM.
Mais dès lors que l'on souhaite pouvoir transformer les indicateurs en actions concrêtes, il faut disposer de données fiables et cohérentes.
De plus, des données de mauvaise qualité peuvent coûter cher à l'entreprise puisqu'elles obèrent rapidement la rentabilité des investissements (Solution CRM) et compromettent aussi la qualité de la relation établie avec la clientèle.

La mise en place d'un projet CRM n'est jamais simple, les facteurs d'échecs sont multiples et très souvent difficiles à identifier.
Un de mes méls, vendredi soir dernier: Thierry S, un ami de longue date RSI dans une entreprise logistique de 120 personnes, vient d'être mis à pied: depuis 48 heures le système d'information de son entreprise est totalement inopérant, l'activité et toute la gestion des flux sont paralysées. Les investigations sont pour l'instant restées vaines, mais Thierry soupçonne une malveillance interne...
Leader du CRM "on demand" grâce à une forte politique de R&D depuis 2 ans, Salesforce.com proposera courant du mois une nouvelle plate-forme sous forme de service qui s'apparente de plus en plus à un ERP en ligne.


