L'information clients est au coeur de tout système de CRM.
Mais dès lors que l'on souhaite pouvoir transformer les indicateurs en actions concrêtes, il faut disposer de données fiables et cohérentes.
De plus, des données de mauvaise qualité peuvent coûter cher à l'entreprise puisqu'elles obèrent rapidement la rentabilité des investissements (Solution CRM) et compromettent aussi la qualité de la relation établie avec la clientèle.
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jeudi 4 octobre 2007
CRM: la qualité des données au centre de la stratégie
Par L. SCHWARTZ le jeudi 4 octobre 2007, 21:50 - Expériences concrêtes
mardi 25 septembre 2007
Ma vision synthétique d'un projet CRM
Par L. SCHWARTZ le mardi 25 septembre 2007, 13:01 - Expériences concrêtes
La mise en place d'un projet CRM n'est jamais simple, les facteurs d'échecs sont multiples et très souvent difficiles à identifier.
Egalement, il est souvent nécessaire de procéder à des changements structurels et organisationnels radicaux.
Je vous propose donc ICI et en moins de 10 diapositives, ma vision du déroulement d'un projet CRM.
lundi 17 septembre 2007
Le poste de travail: talon d'Achille du SI !!!...
Par L. SCHWARTZ le lundi 17 septembre 2007, 07:47 - Expériences concrêtes
Un de mes méls, vendredi soir dernier: Thierry S, un ami de longue date RSI dans une entreprise logistique de 120 personnes, vient d'être mis à pied: depuis 48 heures le système d'information de son entreprise est totalement inopérant, l'activité et toute la gestion des flux sont paralysées. Les investigations sont pour l'instant restées vaines, mais Thierry soupçonne une malveillance interne...
En effet, parmi les sources importantes de vulnérabilité du Système d'Information, le poste de travail est bien souvent décrit comme le maillon faible.
Profitant de cette nouvelle malencontreuse et confronté comme tout informaticien à cette problématique, je vous propose quelques règles, souvent de bon sens, qui permettent de se prémunir contre les dangers classiques.
dimanche 2 septembre 2007
CLIGRAPHCRM: une solution CRM gratuite
Par L. SCHWARTZ le dimanche 2 septembre 2007, 21:08 - Les thématiques SI du moment
J'ai découvert hier CLIGRAPHCRM.
C'est un logiciel de CRM créé par une équipe d'informaticiens passionnés qui l'ont développé sur leur temps libre durant plusieurs années.
Le logiciel est gratuit et distribué sous licence open source. Pour le découvrir et télécharger le produit gratuitement, rendez-vous sur le site du projet CligraphCRM
dimanche 19 août 2007
E-CRM: focus sur Salesforce Summer 07
Par L. SCHWARTZ le dimanche 19 août 2007, 02:02 - Les thématiques SI du moment
Leader du CRM "on demand" grâce à une forte politique de R&D depuis 2 ans, Salesforce.com proposera courant du mois une nouvelle plate-forme sous forme de service qui s'apparente de plus en plus à un ERP en ligne.
